Politique de remboursement
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous nos instruments, y compris les handpans.
Retours gratuits
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par KOVAPAN.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@kovapan.com ou appelez le 07 56 97 47 00 dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
- Sous 48 h ouvrées, notre service client vous confirme le retour et vous communique l'adresse et les instructions d'envoi.
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article, bien protégé, si possible dans son emballage d'origine avec ses accessoires.
État de l'article
Vous pouvez essayer l'instrument comme en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation due à une utilisation allant au-delà de cet essai (chocs, rayures, déformations).
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Klarna compris). Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.
Article endommagé ou non conforme
Si votre instrument arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons l'échange ou le remboursement à nos frais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Contact
KOVAPAN, Marion Papin EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris
contact@kovapan.com · 07 56 97 47 00, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
